Hanya saja hingga pukul 20.08 WIB pintu keluar tidak juga dibuka meski pesawat sudah berhenti. Saat itulah mulai terjadi kepanikan, karena banyak dari penumpang yang hanya transit saja di Bandara Soekarno Hatta dan khawatir jika tiketnya hangus.
Saat itu, crew pesawat memberikan pengumuman melalui pengeras suara bahwa ground handling atau petugas darat belum siap menerima kedatangan penumpang pesawat tersebut, untuk itu penumpang diminta bersabar. Pengumuman ini terus diulang beberapa kali.
Penumpang makin dilanda kepanikan, ketika menyaksikan pada bagian kiri pesawat terdapat pesawat lainnya yang tiba, yang juga dari maskapai penerbangan yang sama yaitu Batik Air, dimana penumpangnya dapat segera turun tanpa terkendala.Pelayanan oleh petugas ground handling pun sangat baik tanpa terkendala apapun.
Bertambah panik, penumpang yang ada di penerbangan ID-6293 inipun mulai melakukan beberapa upaya. Seperti menekan tombol meminta bantuan atau memainkan tombol lampu dengan harapan ada petugas yang menolong penumpang keuar dari situasi tersebut.
Hingga pada pukul 20.30 WIB ada pengumuman yang menyebutkan bahwa mesin pesawat akan dimatikan, diikuti dengan padamnya lampu dan AC. Tentu saja hal ini menambah kepanikan penumpang, sehingga beberapa orang penumpang menekan tombol pintu darurat meski ada larangan dari pramugara yang bertugas. Beberapa saat,barulah pintu depan terbuka dan penumpang baru bisa turun melalui pintu keluar semula, bukan dari pintu darurat yang sudah terbuka.(*)